Complejidad: turbación, confusión, incapacidad para definir de manera simple, para nombrar de manera clara, para poner orden en nuestras ideas.  ¿Cómo encarar a la complejidad de un modo no simplificador?

Su definición primera no aporta claridad es complejo aquello que no puede resumirse en una palabra maestra, aquello que no puede reducirse a una idea simple. 

La organización debe establecer una forma de medir y hacer seguimiento a su gestión en materia de responsabilidad social haciendo énfasis especial en la determinación y análisis de la eficacia e impacto de sus acciones sobre los stakeholders identificados. Una herramienta básica y comúnmente utilizada para estas actividades de medición y seguimiento son los indicadores, los cuales permiten monitorear el comportamiento de los resultados internos y externos de la gestión socialmente responsable y tomar decisiones orientadas al mejor aprovechamiento de las mismas.